Trocas e Devoluções

Na Vinke, prezamos pela satisfação das nossas clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável ao comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, a cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo, informando o número do pedido. Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução da peça.

O reembolso seguirá a legislação vigente, incluindo a restituição dos valores pagos.

2. Trocas por tamanho, cor ou preferência

Caso deseje trocar uma peça por tamanho, cor ou preferência pessoal, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias, para consultar as condições e a disponibilidade.

Para trocas, a peça deverá estar sem sinais de uso, sem lavagens, sem manchas ou danos, com as etiquetas originais afixadas e em perfeitas condições de conservação.

As solicitações serão avaliadas conforme as condições da peça e a política aplicável, respeitando os direitos garantidos pela legislação.

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com nossa equipe para informar o ocorrido e receber as orientações necessárias.

Caso identifique algum defeito na peça, entre em contato com nossa equipe. Após o recebimento e a avaliação do produto, a solicitação será tratada conforme os procedimentos e prazos previstos em lei.

4. Condições de envio da peça

Antes de enviar uma peça para troca ou devolução, aguarde as orientações da nossa equipe.

Envie o produto acompanhado de seus acessórios e etiquetas originais, quando houver. As condições de conservação serão consideradas na avaliação das solicitações.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para [email protected], incluindo:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça, quando necessárias para a análise.

Nossa equipe retornará com as instruções para dar continuidade ao atendimento.

A Vinke agradece sua confiança e permanece à disposição para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.